ServiceNow - Co to je a proč to používáme?

Víš, k čemu jsou pátky, že jo? Je to, když vycházejí nové blogy SnapStack. Ahoj přátelé, je to váš blogger Jordan 😛 Doufám, že jste měli skvělý týden, a pro ty, kteří slaví pravoslavné Velikonoce, vám chci popřát jménem mě a celého mého týmu velmi šťastné Velikonoce. Ať jsou vaše srdce v teple a vaše domovy plné harmonie.

Minulý týden jsme tedy mluvili o Top 5 tipech na produktivitu domácí kanceláře a dnes chci mluvit o něčem novém, ale v tomto světě existuje už nějakou dobu. Pro ty z vás, kteří neměli šanci projít si tento předchozí článek, vám dávám odkaz takže ho můžete sledovat.

Vidíte, máme novou příležitost pro vývojáře ServiceNow, takže jsem se rozhodl s vámi mluvit o této technologii a společně ji trochu lépe poznat.
Takže bez dalších okolků, pojďme skočit do našeho nového blogového příspěvku pro tento týden.

Co je ServiceNow?

ServiceNow je cloudová softwarová platforma pro správu IT služeb (ITSM), která pomáhá při automatizaci řízení IT podnikání. Je navržen tak, aby zahrnoval orientaci na služby pro projekty, operace a procesy pomocí pokynů ITIL. Využívá strojového učení, aby pomohlo společnostem stát se efektivnějšími a efektivnějšími využitím dat a pracovních postupů.

Poskytuje všestrannost, kontrolu a spolehlivost potřebné ke splnění cílů řízení incidentů a problémů. Dále, uživatelé mají možnost vybrat si preferované uživatelské rozhraní podpory. Poskytuje technikovi všechny podrobnosti, které potřebuje k diagnostice a opravě problémů, aniž by se spoléhal na tabulky nebo e-maily.
ServiceNow je poskytovatel platformy jako služby, který poskytuje technickou podporu správy IT operacím velkých společností, jako je správa IT služeb a funkce help desk. Řízení „incidentů, problémů a změn“ provozních událostí IT je hlavní činností společnosti. Jejich struktura poplatků byla založena na měsíčních nákladech na uživatele (místo), přičemž ceny začínaly na 100 USD.

Historie

Fred Luddy, zakladatel společnosti, založil ServiceNow v Santa Clara v Kalifornii v roce 2004. Vynalezl rámec pracovního postupu, který byl primárně založen na cloudových formulářích. ServiceNow spustil svůj první katalog omezených služeb v roce 2005 s malým počtem zákazníků. Společnost se stala mezinárodní v roce 2006 a vyvinula svůj první cloudový orchestrační software. Podnik získal certifikaci FedRAMP od Federálního programu správy rizik a autorizací v roce 2016, což naznačuje, že splňuje bezpečnostní požadavky na cloudové produkty.

Produkty a funkce

Produkty ServiceNow mají model služeb, který může spotřebitelům pomoci identifikovat hlavní příčinu problémů, se kterými se setkávají, a řešit problémy prostřednictvím samoobsluhy. Úkoly, operace a procesy z produktů ServiceNow jsou v modelu služby rozlišeny poskytovateli cloudu. Všechny jsou zpracovávány jako součást centralizovaného pracovního postupu, který zahrnuje funkce včetně komunikace v reálném čase, spolupráce a sdílení zdrojů. Software pro správu služeb ServiceNow obsluhuje následující odvětví:

• Zdravotnictví
• Finanční služby
• Vláda
• Výroba
• Telekomunikace
• Vzdělání

Cloudové služby ServiceNow poskytují řadu položek, které uživatelům a podnikům umožňují používat bezserverové výpočty. Zabezpečení, zákaznický servis, IT, HR a obchodní aplikace jsou pět oblíbených obchodních kategorií, které pokrývají cloudové nabídky.

Použití

Vzhledem k široké škále zdrojů, které nabízí ServiceNow, lze její produkty použít k podpoře většiny pracovních postupů. Ticketing systémy se používají ke správě rozsáhlých projektů pomocí softwaru pro prodej vstupenek, benchmarking se používá ke sledování pokroku a prediktivní modelování se používá ke správě pracovních postupů. Produkty ServiceNow mohou používat IT profesionálové, kteří provozují servisní desku nebo technickou podporu ke koordinaci situací nápovědy, správy problémů a správy instancí. Procesy strojového učení a umělé inteligence mohou být podporovány službou ServiceNow. Může se také bezproblémově integrovat s řadou starších systémů.

Obchodní model

Obchodní model ServiceNow je zaměřen na nabídku cloudového výpočetního softwaru jako služby (SaaS). Zahrnuje zavedení systémů pro popis, správu, automatizaci a organizaci obchodních služeb. Uživatelé ServiceNow mohou najít program užitečný v různých průmyslových odvětvích, včetně obrany, provozu, zákaznické podpory, HR a dalších. Produktová sada ServiceNow také obsahuje software pro správu projektů na úrovni služeb a vývojových instancí v rámci oddělení, stejně jako software pro fyzické a cloudové potřeby IT.

Zapojení AI

Ve zjevném kroku na posílení současné konverzační technologie AI dodavatele cloud computingu získává ServiceNow Passage AI, společnost, která nabízí konverzační platformu AI.
Passage AI je platforma chatbot a virtuálních asistentů, která umožňuje uživatelům vyvíjet, trénovat a nasazovat chatboty a virtuální asistenty. Uživatelé mohou vytvářet roboty pro různé případy použití, včetně automatizace IT a HR, zákaznického servisu a podpory v reálném čase, pomocí jednoduchého rozhraní, integrace API a modelů hlubokého učení.

ServiceNow má v úmyslu začlenit do produktů a služeb ServiceNow IT Service Management a IT Operations Management framework využívající umělou inteligenci Loom Systems, aby pomohla předvídat, předcházet a opravovat problémy s IT v důsledku akvizice.

V našem týmu máme několik vývojářů ServiceNow, kteří jsou připraveni přijmout novou výzvu a naskočit na nový projekt, takže pokud potřebujete pomoc s aplikací služby, kontaktujte nás prosím na našich sociálních médiích nebo na naší e-mailové adrese contact@snapstack.com, a my vám velmi rádi pomůžeme jakýmkoli způsobem.

Veselé Velikonoce a zůstaňte v bezpečí, až příště.

‍